Informativa sui rimborsi
Diritto di Recesso
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato, hai ricevuto fisicamente l'ultimo articolo dell'ordine.
Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita, inviata all'email deseoabsoluto-it@protonmail.com, prima della scadenza del termine sopra indicato, indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire.
Restituzione degli Articoli
Dopo aver comunicato la tua decisione di recesso, devi restituire gli articoli entro un termine massimo di 14 giorni. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, senza segni di utilizzo, completi e, quando possibile, con la confezione originale e le etichette intatte.
I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo quando il motivo sia un difetto del prodotto o un nostro errore.
Rimborso
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna inizialmente addebitati (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello più economico da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, senza costi aggiuntivi per il cliente. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli restituiti o fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti casi: articoli personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente; articoli che, per motivi di protezione della salute o di igiene, sono stati aperti dopo la consegna; articoli che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
Articoli Difettosi e Garanzia Legale
Tutti gli articoli beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771, con un periodo minimo di due anni dalla consegna. In caso di articolo difettoso o non conforme, contattaci all'email deseoabsoluto-it@protonmail.com, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema, in modo da poter proporre la soluzione più adeguata (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, contattaci all'email: deseoabsoluto-it@protonmail.com